Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk 6 ayında toplam 8,5 milyar lira değerinde 481 bin 613 başvuru yapıldığını, bunların 455 bin 500’ünün karara bağlandığını bildirdi. Başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi.

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin 2026 yılının ilk 6 ayındaki faaliyetlerine ilişkin yazılı açıklama yaptı. Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet veren heyetlerin, sorunların adil, hızlı ve kolay şekilde çözülmesini sağladığı belirtildi. Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden karara bağladığı kaydedildi.

"455 bin 500 başvuru karara bağlandı"

Tüketici hakem heyetlerinin yılın ilk yarısında yoğun mesai yaptığı belirtilen açıklamada, "2026 yılının ilk 6 ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapılmış ve 455 bin 500 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam maddi değeri yaklaşık 8,5 milyar liradır" denildi.

Başvuruların büyük bölümünün elektronik ortamda yapıldığı aktarılan açıklamada, tüketicilerin e-Devlet’te yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla hakem heyetlerine kolaylıkla ulaşabildiği ifade edildi. Açıklamada, yılın ilk 6 ayındaki başvuruların yüzde 76,7’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği bildirildi.

En fazla başvuru İstanbul’dan yapıldı

Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan ilin 126 bin 319 başvuruyla İstanbul olduğu belirtildi. İstanbul’u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 ile Ardahan’dan yapıldı.

İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvurunun 12 bin 700 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldığı aktarıldı. İlçe tüketici hakem heyetleri arasında ise 8 bin 94 başvuruyla Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ilk sırada yer aldı.

Başvuruların yüzde 35’i ayıplı mal şikâyeti

Açıklamada, yılın ilk yarısındaki başvuruların yaklaşık yüzde 35’inin ayıplı mal, yüzde 29’unun ise ayıplı hizmet iddiasına ilişkin olduğu bildirildi. Ürün bazında en fazla şikâyetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkında yapıldığı, bu kategorideki başvuruların toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini oluşturduğu kaydedildi.

Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 ile diğer öne çıkan şikâyet konuları oldu. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak gerçekleşti.

Perakende ticaret ilk sırada

Başvurular sektörel olarak değerlendirildiğinde 249 bin 240 başvuru ve yüzde 51,75’lik oranla perakende ticaret sektörü ilk sırada yer aldı. Bu sektörü 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27’lik oranla finansal hizmetler, 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9’luk oranla abonelik hizmetleri takip etti.